מוסדות אקדמיה ומחקר

מרכזים אקדמאים מנהלים ידע רב ומורכב במגוון רחב של תחומים. החל מהמידע לנרשמים דרך המידע האדמיניסטרטיבי לסטודנטים ולמרצים ועד מידע מחקרי. יכולות מידול וניתוח המידע שלנו, כמו גם היכולת לחלק את המידע לקהילות ידע רבות, מאפשרות ניהול ידע אופטימלי למוסדות אקדמאיים. הן בשירות למועמדים ולסטודנטים והן בניהול ידע מחקרי. לקלירמאש מגוון רחב של כלים מבוססי בינה מלאכותית שמאפשרים לכל הידע הרלוונטי להיות נגיש לסטודנטים ולעובדים במהירות ובאופן אקטיבי וכך אנו מוודאים שירות מיטבי לסטודנטים תוך כדי עמידה בנהלים.

קלירמאש למוסדות אקדמיה ומחקר

המערכת מאפשרת לנו לגשת למידע באופן מהיר ומסודר, ולתת פתרונות יעילים ומקצועיים ללקוחות. הממשק נוח ואינטואיטיבי וקל לעבוד איתו. העובדים במוקד מעודכנים בקלות ובאופן מיידי על חידושים או שינויים במידע. בזכות המערכת, הצלחנו לשפר משמעותית את רמת המקצועיות של הנציגים ואת איכות המענה. עם שילוב נכון של ניהול שיטתי והון אנושי מתאים, ניתן להפיק תרומה רבה מהמערכת של ClearMash.

נירם יהושע | מנהל ידע ותהליכי עבודה במרכז השירות אוניברסיטת בר-אילן

בעזרת קלירמאש במוסדות אקדמיה ומחקר החדשניים ביותר בישראל:

שיפרו את שביעות רצון הסטודנטים

הקטינו עלויות השירות

הגדילו את זמינות השירות

צמצמו זמני הדרכה

שיפרו את שביעות רצון נציגי השירות

עבדו חכם, לא קשה

באמצעות הפלטפורמה שלנו תוכלו לנהל ידע מחקרי מורכב - בקלות. לכל סוג פריט ידע תוכלו לייצר תבנית ייעודית עם מגוון רחב של שדות מסוגים שונים, קשרים לתבניות אחרות וכלי וויזואליזציה מתקדמים. את התכנים אפשר לייבא ממסמכי וורד, אקסל ופורמטים נוספים או להזין ישירות במערכת תוך שמירה על הרשאות המידע בהתאם למבנה הארגוני. כל עדכון ידע יכול לעבור מסלול אישורים ולהיות משיוך למשימות עבודה בהתאם לסוג התוכן, המחקר או התהליך. ולבסוף תוכלו לראות את כל הפריטים הקשורים בניהם במפות ידע שיאפשרו לכם להבין איך כל שינוי בפריט ידע אחד יכול להשפיע על כלל הידע במערכת.

הפכו את הידע מזמין

לקוחות (וגם נציגי השירות) לא אוהבים לקרוא מסמכים ארוכים, אפשרו לכל אחד לגשת למידע שרלוונטי אליו באופן הנוח ביותר. כלי הצגת מידע ויזואליים שמהווים חלק חשוב בפלטפורמה שלנו מאפשרים לצרוך מידע בצורה אחרת ואפקטיבית יותר. על ידי הצגת תהליך מודרך שמפשט את ביצוע הנוהל לסדרת פעולות ברורה ומותאמת למקרה הספציפי שאותו מבצעים הנציגים או הלקוחות - השוואות דינאמיות בין מוצרים, הצגת מוצרים משלימים או דומים וכלים נוספים. אנחנו מנגישים את המידע בצורה אפקטיבית יותר ומעלים את רמת השימוש והתועלת המתקבלת מהפלטפורמה. הבינה המלאכותית שלנו תמליץ לכם בזמן בניית התהליכים כיצד נכון לנסח ולהציג אותם. כל היכולות נגישות מכל מכשיר ובכל זמן.

היו אקטיביים

באמצעות יכולת ההנגשה האקטיבית שלנו תוכלו להנגיש לסטודנטים וגם לעובדי האקדמיה פרטי ידע רלוונטיים בזמן ביצוע פעולות על מערכות אחרות. בהתאם לפעולות תוכלו להקפיץ התראות, להציג לתהליכים מודרכים לביצוע הפעולה, להציג מידע קשור ולאפשר לבצע חיפוש של ידע. הבינה המלאכותית שלנו תזהה ותקפיץ לסטודנטים ולעובדי האקדמיה את הידע הקשור לתהליך שעליו הם עובדים בזמן אמת. הפכו את הידע לחלק אינטגרטיבי בעבודה ולא רק למאגר נפרד.

שתפו את הסטודנטים שלכם

הסטודנטים שלכם אוהבים שיש להם את האפשרות לקבל מידע בעצמם. באמצעות פורטל שירות עצמי ותבניות המידע הייעודיות שלנו תוכלו לספק לסטודנטים שלכם כלים לפתרון בעיות ומענה על שאלות בעצמם, מכל מכשיר, בכל שעה. תהליכים מודרכים ידריכו אותם צעד אחרי צעד, מנוע החיפוש יאפשר להם לענות על שאלות ופרטי המידע יתארו להם את מאפייני הקורסים השונים. באמצעות יכולות ההתממשקות שלנו תוכלו לאפשר להם לפתוח פניות ישירות מתוך הפורטל ולקבל פתרונות אפשריים בזמן הזנת הפנייה על בסיס ניתוח תוכן הפנייה. הבינה המלאכותית שלנו תאפשר לסטודנטים שלכם לחפש, לשאול שאלות ולקבל שירות עצמי מהיר ואיכותי.

שיפור מתמיד

בכדי לשפר את איכות הידע יש צורך בקבלת תמונה מלאה של מצב התכנים וניתוח מפורט של היכן ניתן לשפר. הפלטפורמה שלנו כוללת ניתוחים ודוחות שמאפשרים למנהלים לראות את התמונה המלאה ולהבין איזה תוכן חסר והיכן יש ידע לא מנוצל. תוכלו לייצר לוחות בקרה (דאשבורד), לבנות שאילתות ולהשתמש במאגר הדוחות המובנה בפלטפורמה שלנו. מודלי הבינה המלאכותית שלנו יודעים לקרוא את הדוחות ולהציג לכם תובנות מעשיות.

תתקשרו

קבלו משוב ישירות מהסטודנטים ועובדי האקדמיה על כל פריט ידע. את המשובים תוכלו לנהל עם SLA פנימי על פי בעלי תפקידים ונושאים. נהלו דיונים בין עורכי התוכן על כל פריט ובקבוצות דיון ממודרות. בנו סקרים ושמעו מה יש לעובדים ולסטודנטים לומר לכם.

השלימו את התמיכה עם הדרכה

מעבר לקבלת מידע בזמן אמת, הפלטפורמה שלנו מאפשרת לכם לנהל גם את ההדרכה לנציגי השירות שתומכים בסטודנטים ומאפשרת לכם לקבל תמונה מלאה של רמת הידע אצל הנציגים. הפלטפורמה שלנו כוללת התראות על מידע שעודכן כמו קורס חדש, שינוי בנהלים וכדומה, ניהול חומרי הוראה והדרכה, אפשרות שידור (streaming) סרטוני וידאו, בקשת אישורי קריאה ("קרא וחתום"), ביצוע מבדקי ידע, יצירת שאלות ידע אוטומטית על ידי בינה מלאכותית ויכולות נוספות בכדי לעדכן ולהכשיר את הנציגים במידע החדש. כמנהלים אתם חשופים לתמונה מלאה על מצב הידע, תוצאות המבדקים, סטטיסטיקות חיפושים ושיפור במצב ההכשרה לאורך זמן.

הפכו את זה לשלכם

אתם ייחודיים ואין סיבה שתתפשרו על תבניות גנריות וממשק משתמש כמו כולם. הפלטפורמה שלנו מאפשרת לכם להתאים את ממשק המשתמש בקלות ולהפוך אותו לייחודי לכם - בכל מכשיר ולכל קהל יעד.