ניהול ידע להעצמת שירות לקוחות באמצעות ידע אנושי ובינה מלאכותית

ספקו ללקוחות שלכם את השירות המעולה שמגיע להם! מנפו את הידע שלכם בכל התקשרות ובכל ערוץ והגדילו את שביעות רצון הלקוחות ואת יעילות הנציגים על ידי העצמת הלקוחות שלכם עם פורטל שירות עצמי חכם ואטרקטיבי והפכו אותם למעורבים יותר ומרוצים יותר ועל ידי העצמת נציגי השירות עם כל מה שהם צריכים בכדי לוודא שהם יספקו שירות מעולה ללקוחות שלכם תוך צמצום זמן הטיפול והגדלת העמידה בנהלים ורגולציה.

מעצימים עובדים ולקוחות

המוצרים שלנו מעצימים את המשתמשים בפלטפורמה אחת משולבת או בנפרד באמצעות יכולות ייחודיות לכל קהל יעד

Easy ClearMash

שירות עצמי ללקוחות

Mentor ClearMash

ניהול ידע בזמן אמת לנציגי שירות

שירות עצמי ללקוחות

Easy

ClearMash

הלקוחות בימינו מצפים לקבל שירות 24/7 בכל מקום, מכל מכשיר ובמהרה. פלטפורמת השירות העצמי שלנו כוללת את כל מה שאתם צריכים בכדי להקים שירות עצמי עשיר ומצטיין שעובד בשבילכם וללא ידע טכני.

הציגו את הידע שלכם

שתפו עם הלקוחות שלכם את הידע באמצעות שאלות נפוצות, מדריכי מערכת ותהליכים מודרכים של פיתרון ועוד. שיתוף הידע ממצב את השירות העצמי שלכם כבעל שקיפות, חכם וחדשני תוך כדי צמצום משאבי התמיכה שאתם נדרשים לספק להם. בינה המלאכותית שלנו תאפשר ללקוחות שלכם לחפש, לשאול שאלות ולקבל שירות עצמי מהיר ואיכותי.

בינה מלאכותית לשירותכם

אנחנו משתמשים ביכולות הבינה המלאכותית החדשניות ביותר בכדי לשפר את הפלטפורמה שלנו. בינה מלאכותית משפרת תוצאות חיפוש, קשרים בין פרטי מידע, דוחות ויכולות רבות נוספות על ידי למידה מהתנהגות הלקוחות שלכם, הנציגים והתוכן. בכך אנחנו מתאימים את הפלטפורמה עבור הצרכים הייחודיים שלכם.

ספקו תמיכה טובה יותר

תנו ללקוחות שלכם תמיכה גם מחוץ לשעות הפעילות של המוקד, עם מאגר ידע של שאלות נפוצות, תסריטי אבחון תקלות, סרטוני הדרכה על מערכות ותפעול, מילוי טפסים והרשמה לשירותים תוכלו לספק תמיכה 24/7 ללקוחות שלכם מכל מכשיר. עוד שדרוג לשירות טוב יותר מבלי להוסיף עוד נציגים.

פנו את הנציגים שלכם

באמצעות ריכוז של ידע בנושאים נפוצים כגון: מילוי טפסים, תקלות, ריקולים (החזרים), תפעול טכני של מכשירים או שירותי אפליקציה תוכלו לפנות את הנציגים שלכם להתמקד בפניות מורכבות וחשובות יותר מפניות חוזרות פשוטות שניתן למצוא להן מענה בפשטות בשירות העצמי.

למדו מהלקוחות שלכם

תנו ללקוחות שלכם לתת לכם משוב מסביבת השירות העצמי וביחד עם הפלטפורמה שלנו שכוללת ניתוחים ודוחות המנהלים יוכלו לראות את התמונה המלאה ולהבין איזה ידע חסר. למדו מה מעניין את הלקוחות שלכם על ידי ניתוח השאלות וההתנהגות שלהם בשירות העצמי.

ניהול ידע לעובדים

Mentor

ClearMash

הבחירה בקלירמאש תואמת את הצרכים שלנו להיות בקדמת הטכנולוגיה כבנק הדיגיטלי הראשון בישראל. יש כאן מערכת שיודעת לספק ניהול ידע ויכולות ההדרכה במקום אחד. ניהול ידע נכון, מתודולוגי שמאפשר לבנקאים לתת את כל הידע בזמן שיחה בצורה ממוקדת בשילוב עם יכולות ההדרכה שמאפשרות לנהל מערך קורסים ומבדקים בצורה ויזואלית מאוד מזמינה, כל אלה מובילים לעידוד וגידול השימוש של המשתמשים. שכן העולמות האלה הולכים יד ביד. אנחנו יודעים שזה בסיס טוב ונכון שיאפשר לנו לעשות דברים גדולים ופורצי דרך בעולם ניהול הידע

עמיר סגרון | L&D Team Leader ONE ZERO

סלקום הינה חברת התקשורת המובילה בישראל ואנו מספקים מגוון רחב מאוד של שירותים ללקוחותינו. לכן אנחנו נדרשים לפלטפורמה שתוכל לנהל ולהנגיש את המגוון הרחב של הידע והבינה הארגונית שנצברה בסלקום ותאפשר לנו להמשיך ולהעמיק את הייתרון התחרותי שלנו בתחום שירות הלקוחות. מצאנו בClearMash שותפים אמיתיים לדרך ויחד איתם השגנו את יעדי השירות של סלקום ושיפרנו דרמטית את היכולת שלנו למצות את המירב מהידע שלנו בכל אינטראקציה עם הלקוחות.

ויקטור מלכה | סמנכ"ל מערכות מידע קבוצת סלקום

הידע שלכם הוא הנכס החשוב ביותר שלכם בזמן טיפול בלקוחות וביצוע תהליכי עבודה. נציגים בעלי ידע עונים ללקוחות מהר יותר, עקבי יותר וטוב יותר. הפלטפורמה שלנו כוללת ניהול ידע חכם וכלי קבלת החלטות יעילים שיוודאו שכל הנציגים יספקו שירות מעולה ללקוחות שלכם תוך צמצום זמן הטיפול ועמידה ברגולציה ונהלים.

תשובות נכונות ומהירות

אפשרו לנציגים שלכם להתרכז בלקוחות ולא במרדף אחר מידע. במהלך שיחה נציגי השירות עלולים לאיית לא נכון מילים, להשתמש במילים מגוונות, להקליד בשפה הלא נכונה (היפוך מקלדת) ועוד. מנוע החיפוש שלנו מבין את כל זה ובאמצעות יכולות הבנת השפה שלנו והבינה המלאכותית המובנית נציגי השירות שלכם ימצאו בדיוק את מה שהם מחפשים ומהר. הבינה המלאכותית שלנו מאפשרת לנציגי השירות לשאול שאלות ו"לשוחח" עם המערכת בשפה טבעית, מוודאת שהפריטים הכי רלוונטיים יוצגו בחיפוש ויודעת להמליץ על פריטים קשורים באופן אוטומטי.

פשטו תהליכים מורכבים

הלקוחות שלכם מצפים לפגוש נציגי על שיטפלו בפניות הכי מורכבות שלהם ובלחץ של זמן. בין אם הנציגים ותיקים או חדשים בארגון באמצעות מנגנון התהליכים המודרכים ופתרון תקלות שלנו ומנגנון תסריטי השיחה הנציגים שלכם יוכלו לקבל את ההחלטות הנכונות ולטפל בפניות מורכבות בקלות ובמהירות תוך שמירה על הנהלים והרגולציה הנדרשת. הבינה המלאכותית שלנו תמליץ לכם בזמן בניית התהליכים כיצד נכון לנסח ולהציג אותם.

וודאו שכולם מעודכנים בשינויים האחרונים

הידע במוקדי השירות הוא ידע מורכב שמתעדכן ומתחדש בתדירות גבוהה, מדידה ושיפור מתמיד של הידע של העובדים קריטיים לשיפור תהליכי עבודה והעצמת חווית הלקוח. הפלטפורמה שלנו כוללת את כל מה שצריך בכדי ליידע, למדוד ולהגדיל את הידע של העובדים ובכדי לוודא שלמנהלים יש את תמונת המצב השלמה על הידע של כל עובד ועובד. אפשרו לעובדים שלכם ללמוד לבד בכל שעה ומכל מקום. מבנה הלמידה במערכת מבוסס על עקרונות מיקרו-למידה שמאפשרים לכל העובדים לקחת "קורס" עצמאית ולהתקדם בו כאשר הם פנויים לכך. בנוסף נתחו את פעולות הנציגים, ציוני המבדקים שלהם, פילוח התשובות לאורך זמן, החיפושים שהם עושים והצורה שהם משתמשים בידע ושפרו את השירות. באמצעות הפלטפורמה שלנו תוכלו לקבל הבנה עמוקה יותר של התנהגות הנציגים, חווית הלקוחות ומה חסר להם בכדי להפוך לנציגי על.

היו אקטיביים

באמצעות יכולת ההנגשה האקטיבית שלנו תוכלו להנגיש לנציגי השירות פתרונות רלוונטיים בזמן פתיחת פנייה או בעבודה על המערכת שלכם. בהתאם לפעולות או לסוג הפנייה תוכלו להקפיץ התראות, להציג לתהליכים מודרכים לביצוע הפעולה ולאפשר לבצע חיפוש של ידע. בינה המלאכותית שלנו תזהה ותקפיץ לנציגי השירות את הידע הקשור לתהליך שעליו הם עובדים בזמן אמת. הפכו את הידע לחלק אינטגרטיבי בעבודה ולא רק למאגר נפרד.

הטמעה פשוטה ואיכותית

1.תכנון

המומחים שלנו יסקרו את המצב הקיים היום אצלכם ויתכננו יחד אתכם תוכנית עבודה להשקה והטמעה של הפלטפורמה שלנו.

2.ייבוא מידע

אנו נייבא את המידע הקיים במערכות ישנות, שרתי קבצים או אתרי אינטרנט בכדי שתוכלו להתחיל להשתמש במהירות ובקלות.

3.השקה

נתאים את הפתרון לצרכים שלכם בכדי להבטיח השקה מוצלחת וערך מירבי מהיום הראשון.

4.הרחבה

כאשר תרצו להרחיב את הפתרון ליחידות נוספות בארגון, המומחים שלנו יכינו לכם תוכנית מיטבית להרחבה ארגונית מהירה, יעילה ופשוטה.

5.ריענון

רוצים לרענן את השימוש? תנו לנו לעצב ולתכנן שינוי שירענן קצת את האווירה.

צרו קשר