למה קלירמאש?
העבודה עם הצוות של ClearMash הייתה מדהימה. צוות ההטמעה היה קשוב לצרכים שלנו, מקצועי מאוד והביא לנו ערך מוסף אמיתי בכל הקשור לשילוב ניהול הידע בתפיסת השירות בסלקום. גמישות הספק לשינויים, אינטגרציות והיצירתיות בפתרונות שניתנו הופכים את ClearMash לשותף אמיתי ולספק שנותן לנו ערך שמשפיע משיפור רמת השירות ללקוח ועד התובנות שאנו מפיקים מהמערכת להנהלת החברה.
הדר שחר | מנהלת פרויקטים, אחראית על הטמעת ClearMash קבוצת סלקום
פנגו הינה אפליקציה המובילה בישראל לתחבורה חכמה וכחלק מתהליך הגדלת השירותים שאנחנו מספקים אנו חייבים פלטפורמה שתוכל לנהל ולהנגיש את המגוון הרחב של הידע והבינה הארגונית שנצברה בפנגו ותאפשר לנו להמשיך ולהעמיק את היתרון התחרותי שלנו בתחום שירות הלקוחות. יחד עם ClearMash שיפרנו דרמטית את הרמת השירות שאנחנו מספקים ללקוחות.
שמואל סיימון | סמנכ"ל פיתוח עסקי פנגו
מערכת ניהול הידע של ClearMash מאפשרת לנו לנהל את הידע הארגוני באופן יעיל וסטנדרטי ובעלת יכולת איתור ושליפת מידע באופן מהיר, פשוט ומדויק! המערכת מאפשרת לנו להנגיש לכל משתמש את המידע הרלוונטי עבורו ולנהל גרסאות במודול הרשאות מתקדם זאת ע"י מתן גישה מנוהלת בכלי עבודה שונים שונים כגון מחשב, מכשיר סלולרי, ואף מערכת ה-CRM. צוות ClearMash קשוב לצרכינו ויחד אנחנו משפרים את יכולות המערכת ומתאימים אותה לתרבות הארגונית שלנו, לצרכי המשתמשים ולמציאות המשתנה.
גלית קיבוצני אקהאוז | מנהלת מצוינות עסקית צ’מפיון מוטורס
הבחירה בקלירמאש תואמת את הצרכים שלנו להיות בקדמת הטכנולוגיה כבנק הדיגיטלי הראשון בישראל. יש כאן מערכת שיודעת לספק ניהול ידע ויכולות ההדרכה במקום אחד. ניהול ידע נכון, מתודולוגי שמאפשר לבנקאים לתת את כל הידע בזמן שיחה בצורה ממוקדת בשילוב עם יכולות ההדרכה שמאפשרות לנהל מערך קורסים ומבדקים בצורה ויזואלית מאוד מזמינה, כל אלה מובילים לעידוד וגידול השימוש של המשתמשים. שכן העולמות האלה הולכים יד ביד. אנחנו יודעים שזה בסיס טוב ונכון שיאפשר לנו לעשות דברים גדולים ופורצי דרך בעולם ניהול הידע
עמיר סגרון | L&D Team Leader ONE ZERO
ClearMash שיפרה משמעותית את יכולת השימוש והגישה של העובדים שלנו למידע חיוני, ובהתאמה שיפרה את היעילות שלהם. השינוי הזה לא רק ייעל את תהליכי העבודה שלנו אלא גם תמך בטיפוח תרבות של שקיפות ברחבי הארגון.
נירית אלמליח | מנהלת מחלקת נהלים, ניהול ידע, אירכוב דיגיטלי והמשכיות עסקית, אגף תפעול ומידע מרכנתיל
מאז שהתחלנו להשתמש במערכת, חווינו שינוי מהותי בניהול הידע במוקד. זמן השיחה התקצר בכ-50%, זמני ההכשרה ירדו מ-3 שבועות ל-3 ימים בלבד, ואחוזי המקצועיות של הנציגים עלו מ-69% ל-82%. בנוסף, צמצמנו משמעותית את ההעברות לנציגי TIER 2. המערכת הפכה את העבודה שלנו ליעילה וממוקדת יותר, ואת הלקוחות שלנו למרוצים יותר
איתמר סיון | מנהל מוקד תמיכה עיריית ירושלים
18 סיבות למה קלירמאש
- אין לנו שירות עצמי או ניהול ידע לנציגי השירות (טוב, זה קל...)
- הלקוחות שלנו לא משתמשים מספיק בשירות העצמי שלנו
- הדרכת עובדים חדשים לוקחת יותר מידי זמן
- אנחנו טובעים במסכי הגדרות בכל שינוי פשוט
- קשה לנו לקבל תובנות אמיתיות מהדוחות הקיימים היום