ניהול ידע להעצמת תמיכה טכנית ללקוחות

תנו ללקוחות שלכם את התמיכה והשירות שמגיע להם! לא משנה אם זה מוצר או שירות טכנולוגי, כיום, משתמשים רבים מצפים תחילה למצוא פתרונות לבעיות טכניות בעצמם באמצעות השירות העצמי, על ידי חיפוש במנועי החיפוש או באתרי התמיכה או באתרי הספקים. הפלטפורמה שלנו לניהול תמיכה טכנית ושירות עצמי ללקוחות מתאימה במיוחד לנהל את הידע הטכנולוגי שלכם ובכך אתם בטוחים שכולם מעודכנים בשינויים העדכניים ביותר במוצר. בנוסף הAPI שלנו מאפשר להרחיב את המערכת ולחבר אותה למקורות נוספים (כמו ניהול הפניות) והתבניות שלנו מותאמות לניהול KBs, תאור תקלות ופיצ’רים.

מעצימים עובדים ולקוחות

המוצרים שלנו מעצימים את המשתמשים בפלטפורמה אחת משולבת או בנפרד באמצעות יכולות ייחודיות לכל קהל יעד

Easy ClearMash

שירות עצמי ללקוחות

Mentor ClearMash

ניהול ידע בזמן אמת לנציגי שירות

שירות עצמי ללקוחות

Easy

ClearMash

הלקוחות בימינו מצפים לקבל שירות 24/7 בכל מקום, מכל מכשיר ולקבל זאת מהר. פלטפורמת השירות העצמי שלנו כוללת את כל מה שאתם צריכים בכדי להקים שירות עצמי עשיר ומצטיין שעובד בשבילכם וללא ידע טכני.

הציגו את הידע שלכם

שתפו עם הלקוחות שלכם את הידע באמצעות תהליכים מודרכים של פתרון תקלות, מדריכי מערכת ומדריכי ביצוע, רשימות ביצוע של התקנות. שיתוף הידע ממצב את השירות העצמי שלכם כבעל שקיפות, חכם וחדשני בעיני הלקוחות שלכם.

ספקו תמיכה טובה יותר

תנו ללקוחות שלכם תמיכה גם מחוץ לשעות הפעילות של המוקד, עם מאגר ידע של שאלות נפוצות, תסריטי אבחון תקלות, סרטוני הדרכה על מערכות ותפעול, מילוי טפסים והרשמה לשירותים תוכלו לספק תמיכה 24/7 ללקוחות שלכם מכל מכשיר. עוד שדרוג לשירות טוב יותר מבלי להוסיף עוד נציגים.

פנו את הנציגים שלכם

באמצעות ריכוז של ידע בנושאים נפוצים כגון: מילוי טפסים, תקלות, ריקולים (החזרים), תפעול טכני של מכשירים או שירותי אפליקציה תוכלו לפנות את הנציגים שלכם להתמקד בפניות מורכבות וחשובות יותר מפניות חוזרות פשוטות שניתן למצוא להן מענה בפשטות בשירות העצמי.

למדו מהלקוחות שלכם

תנו ללקוחות שלכם לתת לכם משוב מסביבת השירות העצמי וביחד עם הפלטפורמה שלנו שכוללת ניתוחים ודוחות המנהלים יוכלו לראות את התמונה המלאה ולהבין איזה ידע חסר. למדו מה מעניין את הלקוחות שלכם על ידי ניתוח השאלות וההתנהגות שלהם בשירות העצמי.

ניהול ידע לעובדים

Mentor

ClearMash

פנגו הינה אפליקציה המובילה בישראל לתחבורה חכמה וכחלק מתהליך הגדלת השירותים שאנחנו מספקים אנו חייבים פלטפורמה שתוכל לנהל ולהנגיש את המגוון הרחב של הידע והבינה הארגונית שנצברה בפנגו ותאפשר לנו להמשיך ולהעמיק את היתרון התחרותי שלנו בתחום שירות הלקוחות. יחד עם ClearMash שיפרנו דרמטית את הרמת השירות שאנחנו מספקים ללקוחות.

שמואל סיימון | סמנכ"ל פיתוח עסקי פנגו

הידע שלכם הוא הנכס החשוב ביותר שלכם בזמן טיפול בלקוחות וביצוע תהליכי עבודה. נציגים בעלי ידע עונים ללקוחות מהר יותר, עקבי יותר וטוב יותר. הפלטפורמה שלנו כוללת ניהול ידע חכם וכלי קבלת החלטות יעילים שיוודאו שכל הנציגים יספקו שירות מעולה ללקוחות שלכם תוך צמצום זמן הטיפול ועמידה ברגולציה ונהלים.

תשובות נכונות ומהירות

אפשרו לנציגים שלכם להתרכז בלקוחות ולא במרדף אחר מידע. במהלך שיחה נציגי השירות בעיקר במוקד התמיכה הטכני עלולים לאיית לא נכון מילים, להשתמש במילים מגוונות, להקליד בשפה הלא נכונה (היפוך מקלדת) ועוד. מנוע החיפוש שלנו מבין את כל זה ובאמצעות יכולות הבנת השפה שלנו והבינה המלאכותית המובנית נציגי השירות שלכם ימצאו בדיוק את מה שהם מחפשים ומהר.

מצו את המירב מהידע שלכם

כאשר הידע הנכון מוצג נכון – הוא גם ברור יותר ושימושי יותר. באמצעות כלי וויזואליזציה של מפת קשרים בין תבניות הידע שלכם הנציג יוכל לאתר מוצר ואת כל התקלות, מדריכי המערכת, פיתרון תקלות ועוד שקשורים אליו. יצירת פרטי ידע אפקטיביים שמציגים את המידע בצורה נוחה ועקבית תספק שירות מהיר ויעיל ללקוחות שלכם.

פשטו תהליכים מורכבים

הלקוחות שלכם מצפים לפגוש נציגי על שיטפלו בפניות הכי מורכבות שלהם ובלחץ של זמן. בין אם הנציגים ותיקים או חדשים בארגון באמצעות מנגנון התהליכים המודרכים ופתרון תקלות שלנו ומנגנון תסריטי השיחה הנציגים שלכם יוכלו לקבל את ההחלטות הנכונות ולטפל בפניות מורכבות בקלות ובמהירות תוך שמירה על הנהלים והרגולציה הנדרשת.

היו אקטיביים

באמצעות יכולת ההנגשה האקטיבית שלנו תוכלו להנגיש לתומכים הטכניים פתרונות רלוונטיים בזמן פתיחת פנייה או בעבודה על המערכת שלכם. בהתאם לפעולות או לסוג הפנייה תוכלו להקפיץ התראות, להציג לתהליכים מודרכים לביצוע הפעולה ולאפשר לבצע חיפוש של ידע. הבינה המלאכותית שלנו תזהה ותקפיץ לעובדים את הידע הקשור לתהליך שעליו הם עובדים בזמן אמת. הפכו את הידע לחלק אינטגרטיבי בעבודה ולא רק למאגר נפרד.

וודאו שכולם מעודכנים בשינויים האחרונים

הידע במוקדי תמיכה טכני הוא ידע מורכב שמתעדכן ומתחדש בתדירות גבוהה, מדידה ושיפור מתמיד של הידע של העובדים קריטיים לשיפור תהליכי עבודה והעצמת חווית הלקוח. הפלטפורמה שלנו כוללת את כל מה שצריך בכדי ליידע, למדוד ולהגדיל את הידע של העובדים ובכדי לוודא שלמנהלים יש את תמונת המצב השלמה על הידע של כל עובד ועובד. אפשרו לעובדים שלכם ללמוד לבד בכל שעה ומכל מקום. מבנה הלמידה במערכת מבוסס על עקרונות מיקרו-למידה שמאפשרים לכל העובדים לקחת "קורס" עצמאית ולהתקדם בו כאשר הם פנויים לכך. בנוסף נתחו את פעולות הנציגים, ציוני המבדקים שלהם, פילוח התשובות לאורך זמן, החיפושים שהם עושים והצורה שהם משתמשים בידע ושפרו את השירות. באמצעות הפלטפורמה שלנו תוכלו לקבל הבנה עמוקה יותר של התנהגות הנציגים, חווית הלקוחות ומה חסר להם בכדי להפוך לנציגי על.

הטמעה פשוטה ואיכותית

1.תכנון

המומחים שלנו יסקרו את המצב הקיים היום אצלכם ויתכננו יחד אתכם תוכנית עבודה להשקה והטמעה של הפלטפורמה שלנו.

2.ייבוא מידע

אנו נייבא את המידע הקיים במערכות ישנות, שרתי קבצים או אתרי אינטרנט בכדי שתוכלו להתחיל להשתמש במהירות ובקלות.

3.השקה

נתאים את הפתרון לצרכים שלכם בכדי להבטיח השקה מוצלחת וערך מירבי מהיום הראשון.

4.הרחבה

כאשר תרצו להרחיב את הפתרון ליחידות נוספות בארגון, המומחים שלנו יכינו לכם תוכנית מיטבית להרחבה ארגונית מהירה, יעילה ופשוטה.

5.ריענון

רוצים לרענן את השימוש? תנו לנו לעצב ולתכנן שינוי שירענן קצת את האווירה.

צרו קשר