מעצימים את חווית הלקוחות באמצעות ידע אנושי ובינה מלאכותית

קלירמאש מאפשרת לנו את הגמישות וההתאמות הנדרשות בשביל להטמיע את ניהול הידע במחלקות, מעבדות מרפאות, הנהלה בהתאם לצרכים שלנו ועולמות התוכן.

מאז שהתחלנו להשתמש במערכת, חווינו שינוי מהותי בניהול הידע במוקד. זמן השיחה התקצר בכ-50%, זמני ההכשרה ירדו מ-3 שבועות ל-3 ימים בלבד, ואחוזי המקצועיות של הנציגים עלו מ-69% ל-82%. בנוסף, צמצמנו משמעותית את ההעברות לנציגי TIER 2. המערכת הפכה את העבודה שלנו ליעילה וממוקדת יותר, ואת הלקוחות שלנו למרוצים יותר

החיפוש החכם בClearMash מעולה, הנציגים מוצאים מידע מהר ובצורה אפקטיבית באופן משמעותי יותר מאשר בעבר. ClearMash מאפשרת להנגיש לנציגי השירות את הידע באופן אינטואיטיבי ועוזרת להם לקבל החלטות נכונות ובמהירות. כמנהלת הידע יש לי גמישות שלא חשבתי שאפשרית, אני יכולה לשנות ולהגדיר כל דבר שאני צריכה ללא תלות בספק, עם ממשק משתמש מודרני, יעיל ונוח לשימוש. והכי חשוב, הנציגים אימצו את המערכת במהירות, בקלות וסיפקו משוב מעולה על המערכת.

כחברה שמשלבת בין טכנולוגיה מתקדמת לשירותי דרך לציבור הרחב אנחנו שמים את איכות השירות בראש היעדים שלנו. לקוחות פונים אלינו במגוון רחב מאוד של נושאים, החל מעלות חנייה בכחול לבן ובמאות חניונים בארץ ועד להזמנת טיפול וטסט לרכב. באמצעות הפלטפורמה של ClearMash אנו מנגישים לציבור שלנו את הידע המקצועי באופן מהיר ומדויק שהוכחנו שמשפיע על רמת שביעות רצון הלקוחות. מעבר למדדים הכמותיים שניתן למדוד, הרווח שאנחנו מקבלים מלקוחות מרוצים לא יסולא בפז. מאז עליית המערכת אנחנו מכתבי תודה מלקוחות B2B.