למה קלירמאש?

סלקום הינה חברת התקשורת המובילה בישראל ואנו מספקים מגוון רחב מאוד של שירותים ללקוחותינו. לכן אנחנו נדרשים לפלטפורמה שתוכל לנהל ולהנגיש את המגוון הרחב של הידע והבינה הארגונית שנצברה בסלקום ותאפשר לנו להמשיך ולהעמיק את הייתרון התחרותי שלנו בתחום שירות הלקוחות. מצאנו בClearMash שותפים אמיתיים לדרך ויחד איתם השגנו את יעדי השירות של סלקום ושיפרנו דרמטית את היכולת שלנו למצות את המירב מהידע שלנו בכל אינטראקציה עם הלקוחות.

אסטרל היא בעלת רשת מלונות באילת, וחברת קלירמאש מייעלת ומקצרת עבורנו זמני שיחה של פניות מורכבות ע"י שימוש במגוון של כלים כמו מחשבונים חכמים, תסריטי שיחה והשוואות מידע

מערכת ניהול הידע של ClearMash מאפשרת לנו לנהל את הידע הארגוני באופן יעיל וסטנדרטי ובעלת יכולת איתור ושליפת מידע באופן מהיר, פשוט ומדויק! המערכת מאפשרת לנו להנגיש לכל משתמש את המידע הרלוונטי עבורו ולנהל גרסאות במודול הרשאות מתקדם זאת ע"י מתן גישה מנוהלת בכלי עבודה שונים שונים כגון מחשב, מכשיר סלולרי, ואף מערכת ה-CRM. צוות ClearMash קשוב לצרכינו ויחד אנחנו משפרים את יכולות המערכת ומתאימים אותה לתרבות הארגונית שלנו, לצרכי המשתמשים ולמציאות המשתנה.

כחברה שמשלבת בין טכנולוגיה מתקדמת לשירותי דרך לציבור הרחב אנחנו שמים את איכות השירות בראש היעדים שלנו. לקוחות פונים אלינו במגוון רחב מאוד של נושאים, החל מעלות חנייה בכחול לבן ובמאות חניונים בארץ ועד להזמנת טיפול וטסט לרכב. באמצעות הפלטפורמה של ClearMash אנו מנגישים לציבור שלנו את הידע המקצועי באופן מהיר ומדויק שהוכחנו שמשפיע על רמת שביעות רצון הלקוחות. מעבר למדדים הכמותיים שניתן למדוד, הרווח שאנחנו מקבלים מלקוחות מרוצים לא יסולא בפז. מאז עליית המערכת אנחנו מכתבי תודה מלקוחות B2B.

ClearMash מציעה חוויית משתמש אינטואיטיבית ופשוטה, המשלבת כלים מתקדמים לגילוי ידע, שאלות ותשובות נגישות, והמחשה דינמית של ידע. העיצוב של המערכת מדגיש פשטות וידידותיות למשתמש, ומבטיח שהניווט בין הידע והפונקציות הרבות יהיה נוח, אפילו עבור אלה שאינם רואים עצמם בקיאים בטכנולוגיה. ClearMash בולטת כפתרון מקיף לכל מי שמחפש להציג ולהשתמש בידע בצורה נוחה וויזואלית. אנו משתמשים ב-ClearMash לניהול נהלים רגולטוריים ותפעוליים, ובכך משפרים את גישת העובדים לידע הרלוונטי הנדרש על מנת לשרת את לקוחות הארגון שלנו בצורה הטובה ביותר.

הבחירה בקלירמאש תואמת את הצרכים שלנו להיות בקדמת הטכנולוגיה כבנק הדיגיטלי הראשון בישראל. יש כאן מערכת שיודעת לספק ניהול ידע ויכולות ההדרכה במקום אחד. ניהול ידע נכון, מתודולוגי שמאפשר לבנקאים לתת את כל הידע בזמן שיחה בצורה ממוקדת בשילוב עם יכולות ההדרכה שמאפשרות לנהל מערך קורסים ומבדקים בצורה ויזואלית מאוד מזמינה, כל אלה מובילים לעידוד וגידול השימוש של המשתמשים. שכן העולמות האלה הולכים יד ביד. אנחנו יודעים שזה בסיס טוב ונכון שיאפשר לנו לעשות דברים גדולים ופורצי דרך בעולם ניהול הידע