מעצימים את חווית הלקוחות באמצעות ידע אנושי ובינה מלאכותית

כמנהלת הידע, היכולת לאפשר למשתמשים נוספים להכניס פרטי ידע במהירות ולעקוב אחר פעילות המשתמשים חשובה מאוד לשיפור ותיקוף התכנים במערכת. כמו כן, עם מגוון דוחות אפשר לזהות אזורים בהם יש צורך בשיפור ועיבוי התכנים. השקיפות והיעילות הם מפתח להצלחת ניהול הידע בארגון.

כחברה שמשלבת בין טכנולוגיה מתקדמת לשירותי דרך לציבור הרחב אנחנו שמים את איכות השירות בראש היעדים שלנו. לקוחות פונים אלינו במגוון רחב מאוד של נושאים, החל מעלות חנייה בכחול לבן ובמאות חניונים בארץ ועד להזמנת טיפול וטסט לרכב. באמצעות הפלטפורמה של ClearMash אנו מנגישים לציבור שלנו את הידע המקצועי באופן מהיר ומדויק שהוכחנו שמשפיע על רמת שביעות רצון הלקוחות. מעבר למדדים הכמותיים שניתן למדוד, הרווח שאנחנו מקבלים מלקוחות מרוצים לא יסולא בפז. מאז עליית המערכת אנחנו מכתבי תודה מלקוחות B2B.

מאז שהתחלנו להשתמש במערכת, חווינו שינוי מהותי בניהול הידע במוקד. זמן השיחה התקצר בכ-50%, זמני ההכשרה ירדו מ-3 שבועות ל-3 ימים בלבד, ואחוזי המקצועיות של הנציגים עלו מ-69% ל-82%. בנוסף, צמצמנו משמעותית את ההעברות לנציגי TIER 2. המערכת הפכה את העבודה שלנו ליעילה וממוקדת יותר, ואת הלקוחות שלנו למרוצים יותר

קלירמאש מאפשרת לנו את הגמישות וההתאמות הנדרשות בשביל להטמיע את ניהול הידע במחלקות, מעבדות מרפאות, הנהלה בהתאם לצרכים שלנו ועולמות התוכן.