מעצימים את חווית הלקוחות באמצעות ידע אנושי ובינה מלאכותית

הבחירה בקלירמאש תואמת את הצרכים שלנו להיות בקדמת הטכנולוגיה כבנק הדיגיטלי הראשון בישראל. יש כאן מערכת שיודעת לספק ניהול ידע ויכולות ההדרכה במקום אחד. ניהול ידע נכון, מתודולוגי שמאפשר לבנקאים לתת את כל הידע בזמן שיחה בצורה ממוקדת בשילוב עם יכולות ההדרכה שמאפשרות לנהל מערך קורסים ומבדקים בצורה ויזואלית מאוד מזמינה, כל אלה מובילים לעידוד וגידול השימוש של המשתמשים. שכן העולמות האלה הולכים יד ביד. אנחנו יודעים שזה בסיס טוב ונכון שיאפשר לנו לעשות דברים גדולים ופורצי דרך בעולם ניהול הידע

מאז שהתחלנו להשתמש במערכת, חווינו שינוי מהותי בניהול הידע במוקד. זמן השיחה התקצר בכ-50%, זמני ההכשרה ירדו מ-3 שבועות ל-3 ימים בלבד, ואחוזי המקצועיות של הנציגים עלו מ-69% ל-82%. בנוסף, צמצמנו משמעותית את ההעברות לנציגי TIER 2. המערכת הפכה את העבודה שלנו ליעילה וממוקדת יותר, ואת הלקוחות שלנו למרוצים יותר

ClearMash שיפרה משמעותית את יכולת השימוש והגישה של העובדים שלנו למידע חיוני, ובהתאמה שיפרה את היעילות שלהם. השינוי הזה לא רק ייעל את תהליכי העבודה שלנו אלא גם תמך בטיפוח תרבות של שקיפות ברחבי הארגון.

כחברה שמשלבת בין טכנולוגיה מתקדמת לשירותי דרך לציבור הרחב אנחנו שמים את איכות השירות בראש היעדים שלנו. לקוחות פונים אלינו במגוון רחב מאוד של נושאים, החל מעלות חנייה בכחול לבן ובמאות חניונים בארץ ועד להזמנת טיפול וטסט לרכב. באמצעות הפלטפורמה של ClearMash אנו מנגישים לציבור שלנו את הידע המקצועי באופן מהיר ומדויק שהוכחנו שמשפיע על רמת שביעות רצון הלקוחות. מעבר למדדים הכמותיים שניתן למדוד, הרווח שאנחנו מקבלים מלקוחות מרוצים לא יסולא בפז. מאז עליית המערכת אנחנו מכתבי תודה מלקוחות B2B.