תיירות

ענף התיירות הוא ענף דינאמי ומשתנה בהתאם למגמות השוק. התחרות בענף בין האטרקציות התיירותיות השונות ובין בתי המלון נמדדת לא פעם על ידי וחווית ורמת השירות שהלקוחות מקבלים. אנחנו מבינים את זה בקלירמאש ובדיוק בשביל זה פיתחנו מגוון רחב של כלים מבוססי בינה מלאכותית שמאפשרים לכל הידע הרלוונטי להיות נגיש לנציגים במהירות ובאופן אקטיבי כך שתאפשר לכם לספק חווית שירות מעולה ותעזור לכם לוודא שהלקוחות שלכם יבחרו בכם כל פעם מחדש.

קלירמאש לחברות התיירות

אסטרל היא בעלת רשת מלונות באילת, וחברת קלירמאש מייעלת ומקצרת עבורנו זמני שיחה של פניות מורכבות ע"י שימוש במגוון של כלים כמו מחשבונים חכמים, תסריטי שיחה והשוואות מידע

שירן צריקר | מחלקת ניהול ידע מלונות אסטרל

בעזרת קלירמאש בחברות התיירות החדשניות ביותר בישראל:

שיפרו את שביעות רצון הלקוחות

הקטינו עלויות השירות

הגדילו את זמינות השירות

צמצמו זמני הדרכה והכשרת נציגי שירות

שיפרו את שביעות רצון נציגי השירות

הגדילו מכירות

היו אקטיביים

באמצעות יכולת ההנגשה האקטיבית שלנו תוכלו להנגיש ללקוחות וגם לנציגי השירות פרטי ידע רלוונטיים בזמן פתיחת פנייה. בהתאם לפעולות או לסוג הפנייה תוכלו להקפיץ התראות, להציג לתהליכים מודרכים לביצוע הפעולה, להציג השוואה למוצרים מתחרים ולאפשר לבצע חיפוש של ידע. הבינה המלאכותית שלנו תזהה ותקפיץ לעובדים את הידע הקשור לתהליך שעליו הם עובדים בזמן אמת. הפכו את הידע לחלק אינטגרטיבי בעבודה ולא רק למאגר נפרד.

הפכו את הידע מזמין

נציגי השירות לא אוהבים לקרוא מסמכים ארוכים, אפשרו לכל אחד לגשת למידע שרלוונטי אליו באופן הנוח ביותר. כלי הצגת מידע ויזואליים שמהווים חלק חשוב בפלטפורמה שלנו מאפשרים לצרוך מידע בצורה אינטראקטיבית ואפקטיבית יותר. על ידי הצגת תהליך מודרך שמפשט את ביצוע הנהלים לסדרת פעולות ברורה ומותאמת למקרה הספציפי שאותו מבצע הנציג - השוואות דינאמיות בין מוצרים, חדרים ומלונות, הצגת מחשבונים וכלים נוספים אנחנו מנגישים את המידע בצורה אפקטיבית ופשוטה ומעלים את רמת השימוש והתועלת המתקבלת מהפלטפורמה. הבינה המלאכותית שלנו תמליץ לכם בזמן בניית התהליכים כיצד נכון לנסח ולהציג אותם. כל היכולות נגישות מכל מכשיר ובכל זמן.

עבדו חכם, לא קשה

באמצעות הפלטפורמה שלנו תוכלו לנהל ידע מוצרי מורכב - בקלות. לכל סוג פריט ידע תוכלו לייצר תבנית ייעודית (סוגי מוצרים, מחירון, אירועים, מלונות, חדרים, שאלות נפוצות, הטבה ומבצע ועוד) עם מגוון רחב של שדות מסוגים שונים, קשרים לתבניות אחרות וכלי וויזואליזציה מתקדמים. את התכנים אפשר לייבא ממסמכי וורד, אקסל ופורמטים נוספים או להזין ישירות במערכת תוך שמירה על הרשאות המידע בהתאם למבנה הארגוני. כל עדכון ידע יכול לעבור מסלול אישורים ולהיות משיוך למשימות עבודה בהתאם לסוג התוכן ולנהלי ניהול הידע שלכם. ולבסוף תוכלו לראות את כל הפריטים הקשורים בניהם במפות ידע שיאפשרו לכם להבין איך כל שינוי בפריט ידע אחד יכול להשפיע על כלל הידע במערכת.

השלימו את התמיכה עם הדרכה

מעבר לשירות מעולה בזמן אמת, הפלטפורמה שלנו מאפשרת לכם לנהל גם את ההדרכה על המוצרים שלכם ומאפשרת לכם לקבל תמונה מלאה של רמת הידע אצל הנציגים. הפלטפורמה שלנו כוללת התראות על מידע שעודכן כמו מוצר חדש, שינוי בזמינות וכדומה, ניהול חומרי הוראה והדרכה, אפשרות שידור (streaming) סרטוני וידאו, בקשת אישורי קריאה ("קרא וחתום"), ביצוע מבדקי ידע, יצירת שאלות ידע אוטומטית על ידי בינה מלאכותית ויכולות נוספות בכדי לעדכן ולהכשיר את הנציגים במידע החדש. כמנהלים אתם חשופים לתמונה מלאה על מצב הידע, תוצאות המבדקים, סטטיסטיקות חיפושים ושיפור במצב ההכשרה לאורך זמן.

שיפור מתמיד

בכדי לשפר את השירות יש צורך בקבלת תמונה מלאה של מצב התכנים וניתוח מפורט של היכן ניתן לשפר. הפלטפורמה שלנו כוללת ניתוחים ודוחות שמאפשרים למנהלים לראות את התמונה המלאה ולהבין איזה תוכן חסר והיכן יש ידע לא מנוצל. תוכלו לייצר לוחות בקרה (דאשבורד), לבנות שאילתות ולהשתמש במאגר הדוחות המובנה בפלטפורמה שלנו. מודלי הבינה המלאכותית שלנו יודעים לקרוא את הדוחות ולהציג לכם תובנות מעשיות.

תתקשרו

קבלו משוב ישירות מהלקוחות והנציגים על כל פריט ידע. את המשובים תוכלו לנהל עם SLA פנימי על פי בעלי תפקידים ונושאים. אפשרו שיחות צ’אט בין הנציגים לראשי הצוותים וחסכו זמן יקר בהמתנה למומחה. נהלו דיונים בין עורכי התוכן על כל פריט ובקבוצות דיון ממודרות. בנוסף, בנו סקרים ושמעו מה יש לעובדים וללקוחות לומר לכם.

הפכו את זה לשלכם

אתם ייחודיים ואין סיבה שתתפשרו על תבניות גנריות וממשק משתמש כמו כולם. הפלטפורמה שלנו מאפשרת לכם להתאים את ממשק המשתמש בקלות ולהפוך אותו לייחודי לכם - בכל מכשיר ולכל קהל יעד.

הטמעה פשוטה ואיכותית

1.תכנון

המומחים שלנו יסקרו את המצב הקיים היום אצלכם ויתכננו יחד אתכם תוכנית עבודה להשקה והטמעה של הפלטפורמה שלנו.

2.ייבוא מידע

אנו נייבא את המידע הקיים במערכות ישנות, שרתי קבצים או אתרי אינטרנט בכדי שתוכלו להתחיל להשתמש במהירות ובקלות.

3.השקה

נתאים את הפתרון לצרכים שלכם בכדי להבטיח השקה מוצלחת וערך מירבי מהיום הראשון.

4.הרחבה

כאשר תרצו להרחיב את הפתרון ליחידות נוספות בארגון, המומחים שלנו יכינו לכם תוכנית מיטבית להרחבה ארגונית מהירה, יעילה ופשוטה.

5.ריענון

רוצים לרענן את השימוש? תנו לנו לעצב ולתכנן שינוי שירענן קצת את האווירה.

חברות תיירות משתמשות בקלירמאש ב...

ניהול ידע להעצמת שירות לקוחות

ניהול ידע להעצמת מכירות

ניהול ידע להעצמת תמיכה טכנית ללקוחות

ניהול ידע להעצמת תמיכה טכנית פנים ארגונית

ניהול למידה ארגונית

ניהול ידע ופורטל ארגוני

צרו קשר