תחבורה ותעופה

עולם התחבורה משתנה ועתיד לעבור שינויים רחבים בשנים הקרובות. רכבים ללא נהג, צי רכבים מרושת, אפליקציות לחניה, כבישים חכמים ורמזורים חכמים הם רק חלק קטן מהשינויים הצפויים לשנות את עולם התחבורה. חברות הפועלות בתחום מבינות ששימור, שיתוף והנגשת ידע קריטיים להצלחת החברה להתמודד ולשגשג בתקופה העתידה לבוא. הפלטפורמה שלנו עונה בדיוק על הצרכים הללו ומאפשרת לגופים בתחום התחבורה להישאר מובילים. אנו יודעים לנהל ולהנגיש ידע הנדסי, טכני, מוצרי, שירותי או רגולטורי בתחום התחבורה בצורה אפקטיבית שמאפשרת לעובדי הארגון לבצע את עבודתם בצורה הטובה ביותר. בדיוק בשביל זה פיתחנו בקלירמאש מגוון רחב של כלים מבוססי בינה מלאכותית שמאפשרים לכל הידע הרלוונטי להיות נגיש לעובדי הארגון במהירות ובאופן אקטיבי ובכך מוודאים ביצוע מיטבי תוך כדי עמידה בנהלים.

קלירמאש לחברות תחבורה ותעופה

בסביבת עבודה דינאמית כמו אל על, עם נהלים ותהליכי עבודה מורכבים, חשוב לנו להטמיע ולרכז את כל הידע הנדרש למשתמש בצורה ידידותית, נוחה וגמישה באמצעות מערכת מתקדמת. מניסיון עבר עם מערכות מוכרות בתחום, מצאנו שהחוויה עם קלירמאש היא פשוט אחרת, כזו שמתאימה לנו יותר. המאפיינים של המערכת מאפשרים לנו לארגן ולסדר את המידע בצורה שנוחה ומותאמת לצורכי הארגון שלנו ובנגישות למשתמשים. היום אנחנו יכולים להגיד בביטחון שכל המידע נמצא במערכת, עדכני ומתוקף בזמן אמת ונוח לחיפוש. בזכות זאת, אנחנו משפרים כל הזמן את איכות השירות שלנו.

אדוה בניטה | ניהול ידע אגף שירות לקוחות אל על

כמנהלת הידע, היכולת לאפשר למשתמשים נוספים להכניס פרטי ידע במהירות ולעקוב אחר פעילות המשתמשים חשובה מאוד לשיפור ותיקוף התכנים במערכת. כמו כן, עם מגוון דוחות אפשר לזהות אזורים בהם יש צורך בשיפור ועיבוי התכנים. השקיפות והיעילות הם מפתח להצלחת ניהול הידע בארגון.

נועה אלון | מנהלת פיתוח ארגוני סמלת

בעזרת קלירמאש בחברות התחבורה והתעופה החדשניות ביותר בישראל:

שיפרו את השירות ללקוחות

צמצמו יציאת טכנאים לשטח

הגדילו את שימור "התורה שבעל פה"

הקטינו סיכון לטעויות

הגדילו את היעילות התפעולית

צמצמו זמני הדרכה

שיפרו את שביעות רצון העובדים

מיצאו מידע מהר

עבודה בזמן אמת בסביבה דינאמית כמו עולם התחבורה והתעופה דורשת כלים מתאימים שמאפשרים להשוות בין מבצעים ושדרוגים, איתור יעדים ושינויים בזמן אמת של זמני נסיעה, תצוגה גרפית של תהליכי עבודה וכמובן מנוע חיפוש איכותי שמבין עברית ואנגלית (ושפות נוספות) בכדי לאפשר גישה מהירה, פשוטה ואפקטיבית למידע בזמן אמת. הבינה המלאכותית שלנו מאפשרת לעובדים לשאול שאלות ו"לשוחח" עם המערכת בשפה טבעית, מוודאת שהפריטים הכי רלוונטיים יוצגו בחיפוש ויודעת להמליץ על פריטים קשורים באופן אוטומטי.

היו אקטיביים

באמצעות יכולת ההנגשה האקטיבית שלנו תוכלו להנגיש לעובדים ידע רלוונטי בזמן שהם עובדים במערכות התפעוליות. בהתאם לפעולות שלהם במערכת התפעוליות תוכלו להקפיץ התראות, להציג לתהליכים מודרכים לביצוע הפעולה ולאפשר לבצע חיפוש של ידע. הבינה המלאכותית שלנו תזהה ותקפיץ לעובדים את הידע הקשור לתהליך שעליו הם עובדים בזמן אמת. הפכו את הידע לחלק אינטגרטיבי בעבודה ולא רק למאגר נפרד.

תגיעו לשטח

הפלטפורמה שלנו עובדת היכן שאתם עובדים. ניתן לחפש ולבצע תהליכי ידע מכל מכשיר ובכל מקום. כך שגם הטכנאים בשטח יוכלו לגשת לידע הרלוונטי לביצוע עבודתם. באמצעות האפליקציה שלנו תוכלו לשלוח התראות ועדכונים לטכנאים, סדרנים ואפילו ללקוחות.

הפכו את הידע לזמין

אפשרו לכל העובדים לגשת למידע הרלוונטי להם באופן הנוח ביותר. כלי הצגת מידע ויזואליים שמהווים חלק חשוב בפלטפורמה שלנו מאפשרים לצרוך מידע בצורה אחרת ואפקטיבית יותר. על ידי הצגת תהליך מודרך שמפשט את הביצוע לסדרת פעולות ברורה ומותאמת למקרה הספציפי שאותו מבצעים העובדים על ידי כך אנחנו משפרים את זמן ביצוע הפעולה ואת העמידה בזמנים וקיצור זמני שיחה. המידע נגיש מכל מכשיר ומאפשר גם לעובדים בשטח להישאר מחוברים לידע הארגוני.

עבדו חכם, לא קשה

באמצעות הפלטפורמה שלנו תוכלו לנהל ידע מורכב מתחום התחבורה והתעופה - בקלות. לכל סוג פריט ידע תוכלו לייצר תבנית ייעודית עם מגוון רחב של שדות מסוגים שונים, קשרים לתבניות אחרות וכלי וויזואליזציה מתקדמים. את התכנים אפשר לייבא ממסמכי וורד, אקסל ופורמטים נוספים או להזין ישירות במערכת תוך שמירה על הרשאות המידע בהתאם למבנה הארגוני. כל עדכון ידע יכול לעבור מסלול אישורים ולהיות משיוך למשימות עבודה בהתאם לסוג התוכן ולנהלי ניהול הידע שלכם. ולבסוף תוכלו לראות את כל הפריטים הקשורים בניהם במפות ידע שיאפשרו לכם להבין איך כל שינוי בפריט ידע אחד יכול להשפיע על כלל הידע במערכת.

התאימו למציאות משתנה

הטכנולוגיה והרגולציה משתנה כל הזמן ויש צורך מתמיד בהדרכת העובדים על מוצרים, תהליכים ונהלים שהשתנו. לכן בנינו את הפלטפורמה שלנו כך שתספק מענה גם לצרכי ההדרכה של העובדים על מידע חדש וגם תאפשר לכם לקבל תמונה מלאה של הכשירות הארגונית בהקשר לידע ולנהלים. הפלטפורמה שלנו כוללת התראות על מידע שעודכן כמו חוזרים חדשים, עדכוני נהלים וכדומה, ניהול חומרי הוראה והדרכה, אפשרות שידור (streaming) סרטוני וידאו, בקשת אישורי קריאה ("קרא וחתום"), ביצוע מבדקי ידע, יצירת שאלות ידע אוטומטית על ידי בינה מלאכותית ויכולות נוספות בכדי לעדכן ולהכשיר את העובדים במידע החדש. כמנהלים אתם חשופים לתמונה מלאה על מצב הידע, תוצאות המבדקים, סטטיסטיקות חיפושים ושיפור במצב ההכשרה לאורך זמן.

שיפור מתמיד

בכדי לשפר את הידע יש צורך בקבלת תמונה מלאה של מצב הידע בארגון וניתוח מפורט של היכן ניתן לשפר. הפלטפורמה שלנו כוללת ניתוחים ודוחות שמאפשרים למנהלים לראות את התמונה המלאה ולהבין איזה ידע חסר בארגון, עד כמה העובדים מודעים לנהלים והיכן יש ידע לא מנוצל. תוכלו לייצר לוחות בקרה (דאשבורד), לבנות שאילתות ולהשתמש במאגר הדוחות המובנה בפלטפורמה שלנו. מודלי הבינה המלאכותית שלנו יודעים לקרוא את הדוחות ולהציג לכם תובנות מעשיות.

תתקשרו

אפשרו שיחות צ’אט בין העובדים שנמצאים באיזורי זמן שונים מסביב לעולם וחסכו זמן יקר בהמתנה למומחה בזמן טיפול. נהלו דיונים בין עורכי התוכן על כל פריט ובקבוצות דיון ממודרות. קבלו משוב ישירות מהעובדים על כל נוהל, תהליך או פריט ידע אחר. את המשובים תוכלו לנהל עם SLA פנימי על פי בעלי תפקידים ונושאים. בנוסף, בנו סקרים ושמעו מה יש לעובדים בשטח לומר לכם.

שתפו את הלקוחות שלכם

באמצעות מנגנון ההרשאות המתקדם שלנו, אנחנו מאפשרים לכם להחצין חלק מהמידע ללקוחותיכם באמצעות פורטל שירות עצמי הכולל מידע בנוגע לתהליכים, מילוי טפסים ופתיחת פניות בCRM. הבינה המלאכותית שלנו תאפשר ללקוחות שלכם לחפש, לשאול שאלות ולקבל שירות עצמי מהיר ואיכותי.

הפכו את זה לשלכם

אתם ייחודיים ואין סיבה שתתפשרו על תבניות גנריות וממשק משתמש כמו כולם. הפלטפורמה שלנו מאפשרת לכם להתאים את ממשק המשתמש בקלות ולהפוך אותו לייחודי לכם. - בכל מכשיר ולכל קהל יעד.